(资料图片仅供参考)
1、最近总有人问北京哪家的高端养老院最好,如果没有具体的衡量指标(入住率、老人满意度、盈利水平、续约率等)而是综合来看的话,我觉得都很一般,基本也就60分,刚刚及格,但如果说谁最接近于成功,我认为是汇晨老年公寓。
2、听一些住过汇晨的老人反映他们的服务和管理仅仅是差强人意,自己了解的一些情况也类似,如果从入住率来看,他们运营的很成功,但从其它方面来衡量,他们就排在后面了,但为什么说他们最接近成功呢?如果没有具体的衡量指标(入住率、老人满意度、盈利水平、续约率等)而是综合来看的话,北京最接近于成功的养老机构,我认为是汇晨老年公寓，它已先一步完成了从营销到服务的转变,他们已经开始探索后期的服务模式。
3、他们最接近成功是因为他们入住的老人最多,应该在400位以上。
4、北京高端的养老机构入住超过100人的机构屈指可数,能达到汇晨这种入住规模的,只有它一家,因为他们入住的老人多,所以他们遇到的问题也最多。
5、以我的经验,服务20个老人和服务40个老人基本没什么区别,因为一个机构最少的工作人员也要40多个,服务人员和老人的比例能达到1:1,服务几十个老人是件很容易的事情,但服务50个老人和服务100个老人的差别就大了,服务100个老人和200个老人的区别更大,因为服务人员不会按照老人增长的比例配置,较少比例的工作人员服务这么多的老人,这才是真正考验一个公司运营能力。
6、服务几十个老人,服务的重点主要是满足老人的需求,尤其是的初期,为了服务好老人,员工会做很多工作职责以外的工作,或者说对于有些本应该收费的项目,就好心的顺手帮老人做了,例如外出给老人带点吃的或者日用品回来、给老人去外面买一些常用药物回来、一些衣服就帮老人给洗了等等。
7、但当住的老人多了,院方就会发现他们要处理的问题也会越来越多,从原来单纯处理老人的服务和建议,变成不单要处理院方和老人的关系,还要处理老人和老人之间的关系、老人和家属之间的关系、老人家属和家属之间的关系,各种问题都会出现,工作量一下变得非常的大。
8、工作量加大,就导致要增加工作人员、运营成本的上升,于是对于原来好心帮老人做的事情,院方都希望把它们摘出来或变成收费的服务项目,以此来调节运营中的压力,同时增加一些收入。
9、个人感觉他们对于后期的服务模式还是没有清晰的想法,但它毕竟已经开始了后期服务的探索,如果他们更开放、愿意听取建议,那他们会成熟的更快!。
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